今年7月，地铁体育西路站通往天河又一城的一处扶梯长期都处于正在维修的状态。（资料照片）

       公共场所手扶电梯忽然停运 应电话求助而非步行上下

　　昨日上午9时许，正值上班早高峰期，黄沙地铁站D出口手扶梯突然停运，不少着急上班的乘客无奈选择步行上下手扶梯。记者调查发现，公共场合手扶梯突然停运的现象在广州经常出现，原因何在？维保专家表示，遇到停运电梯，乘客应第一时间拨打96333电梯应急电话或者联系站台工作人员，并避免步行通过。

　　文/广州日报记者杜萌

　　记者调查：地铁站手扶梯　　时有突然停运

　　“好险，幸亏我当时一直抓紧电梯扶手，否则直接滚下电梯了。”昨日，读者韦先生告诉记者，本月初的一天中午，他搭乘地铁扶梯从杨箕站5号线站台前往站厅，突然向下运行的扶梯停了下来，他瞬间感觉到有股力把他身体向前推。所幸的是，他在搭乘时手握着扶梯，才没有摔倒。当时扶梯上近30个乘客都被吓了一跳，幸好没有出现跌倒的情况。

　　“手扶梯就像突然没电一样，能感觉到里面的传送装置戛然而止。”韦先生的同伴告诉记者。由于被困在电梯正中间，前后都是客流，无奈之下他只好随大部队一起步行走下扶梯。而同样突然停运的另一侧上行扶梯，更有推着婴儿车的乘客无奈扛起车子步行上楼。“每走一步都心惊胆战，害怕突然出什么事故。”韦先生说，据他观察，几乎所有的乘客都按照原有计划步行上下“楼梯”，也没有乘客主动联系站台工作人员或拨打96333电梯应急电话。

　　随后，韦先生和同伴去站台找到地铁工作人员，告诉了他们电梯突然停运的情况。“工作人员说会联系电梯维保人员，由于赶时间，我们就先走了。”韦先生说，由于站点客流量大，工作人员几乎不能第一时间得知电梯突然停运。

　　无独有偶，8月底，记者曾巡城发现，广州市内仍有多处客流密集的手扶梯，在没有任何围蔽措施、告示通知的情况下停用。不少市民多以停运的手扶梯为楼梯，步行上下。

　　停运原因1　　人为摁停

　　8月底，记者曾走访发现APM大剧院站E出口的两侧电梯均处于停运状态，且手扶梯的上下两侧均未摆放屏蔽标志。对此，记者按照维保标志预留的信息，拨打了该维保单位的400应急救援电话，并向话务员反映了该手扶梯的情况，对方表示将及时派人处理。随后，记者收到负责该电梯维保人员的回访电话，维保人员表示该手扶电梯每天都有专人看护，并且监控显示是正常运行的，至于为什么记者走访的那半天是停运的，维保人员推测可能是乘客无意中按到了红色应急按钮，导致扶梯临时停运。“这个站点是大剧院和图书馆站，每天来来去去那么多小孩子，说不准谁无意中摁到急停按钮，我们也不能及时知晓。”

　　据了解，人为摁停确实是公共场所手扶梯突然停运的重要因素。“维保人员到场后，发现电梯并没有故障，扶梯是被人为按停的，与维护维修无关。如监控录像能证实扶梯确实被人为按停，公安部门也能找到按停者，根据相关规定进行处罚。”今年暑假，江南西某商场的手扶梯就曾出现被人为摁停的情况。记者现场看到，一般手扶梯的上、中、下三段各有一个紧急摁停按钮，中间那个就在扶手的旁边，乘客能轻而易举按到。

　　停运原因2　　自动保护装置

　　“公共场所如商场、地铁等站点的自动扶梯人流量往往很大，如果有异物卡入梳齿板，电梯也会自动停止运行。”某品牌电梯公司维保人员表示。对于载客能力比较大的公共区域扶梯，国家标准对其有更加严格的要求。“国家标准中，对这种公共交通型自动扶梯有明确规定，它的承载能力、通行量都比普通扶梯强，是根据单位时间内人流量的大小、通行能力来确定的，整体设计上会更加严格。”维保人员表示，例如梳齿板就是电梯的安全保护装置，如有异物卡入可以使电梯停止运行。维保人员解释，梳齿板发生事故能立刻停下来，说明扶梯安全性很好。

　　确保自动保护装置顺利运行，维修保养便是确保电梯能够正常运行的重要一环。“根据国家相关电梯维护保养规范的规定，自动扶梯每年至少要进行24次专业维护保养，由专业的维护保养单位来进行。”维保人员介绍。

　　应对　　第一时间联系电梯维保人员

　　记者从质监部门了解到，乘客如遇到手扶梯突然停运，首先应尽快远离故障电梯，并拨打广州市电梯应急电话96333。“如果遇到电梯故障，不要慌，只要拨打96333，向监控中心的工作人员提供电梯的6位编号或地址（一般张贴在手扶电梯的头或者尾部），工作人员会在15秒钟内确定您所乘坐电梯的所有信息，联系电梯维修工作人员，启动第一级响应机制。”96333负责人表示。如果15秒内维保单位没有响应，第二级响应机制启动，工作人员会指派现场最近的应急救援站人员前往施救；如果第二个15秒内仍没响应，指挥室会启动第三级响应机制，通知119消防队员赶往现场。电梯维保人士提醒，对于维修中的扶梯，即使是停止的，也不应该走上去，“因为这时手扶梯处在不稳定状态，不知道会发生什么情况”。

　　提醒：       非紧急情况下不得按停扶梯

　　质监部门强调，乘客搭乘扶梯时，一是要先看清楚扶梯运行方向；二是踏入时要小心，避免宽松衣物卷入级边被“咬”；三是切勿在进出口范围站立或逗留；四是使用轮椅、携带婴儿车、手推车、行李或大件物品时，切勿使用扶手电梯。搭乘扶梯时一定要养成紧握扶手的良好习惯。

　　地铁公司同时呼吁乘客加强法律意识，文明乘车，切勿人为干扰扶梯运行。地铁工作人员强调，根据相关规定，在非紧急情况下按停电梯，最低处罚会按照《中华人民共和国治安管理处罚法》的有关规定给予行政处罚；如果造成严重后果、构成犯罪的，将被依法追究刑事责任；如果当事人没有独立的民事或刑事责任能力，将追究其监护人的责任。地铁公司称，将会加派人员进行巡查，一旦发现了类似事件，在掌握了相关证据的基础上，将依照法律法规对相关人员进行处理。