郑州电梯安全引关注 记者试验拨电梯紧急电话见空号
----郑州电梯安全引关注
上传时间：2015-07-15 10:44:37 来源：大河报
当人员被困电梯时，电梯内的紧急按钮、对讲设备、求救电话等，对他们显得尤其重要。但有市民反映，郑州有些电梯的紧急求助设备并不通畅。
昨日，大河报记者随机走访了多个住宅楼和商业大厦，发现有的电梯内，求助按钮、对讲系统等只是摆设，有的求救电话拨打过去竟是空号……
调查 实地走访，电梯内的电话挨个打、按钮挨个摁
多数小区的电梯求援渠道畅通，物业、维保人员反应迅速
昨天，记者走访了郑州市区内多个住宅楼和商业大厦，发现多数电梯内的紧急电话提示醒目、拨打畅通。
昨日下午1时许，红专路实力大厦，记者拨打电梯维保单位所留的紧急电话，立即有人接听，表示一旦遇到人员被困等情况，会以最快的速度处置。
昨日下午2时30分，花园路美景花郡，记者在该高层住宅小区2号楼1单元电梯内看到，电梯多侧面均有电梯安全提示，紧急电话有两部，可以联系物业，电梯公司也预留了两个应急电话号码。此外，电梯的黄色按钮上也标注有“紧急情况时，请按钮呼叫”字样。记者拨打了物业电话，立即有人接听，并表示发生紧急情况时，会速派电梯管理员拿钥匙前去处置。
但是在一些小区，电梯的紧急求助渠道却不乐观。
一些电梯求援渠道不完善，顾此失彼暴露不少问题
问题1：电梯内找不到紧急电话号码
昨日11时20分，经一路君悦城小区，1号楼内有两部电梯。南侧的电梯轿厢内，最醒目的是楼层按键上方的黄色按钮，但按钮旁没有紧急情况使用提示。按钮上方，留有一个红色的“24小时服务热线”。记者拨打了这个400开头的号码，电话很快有人接听，但服务人员称，这是厂家的全国客服电话，在记录了具体的城市、路段和小区名称后表示，维保人员会尽快支援，“一般会在国家规定的半小时以内到达。不过若遇堵车，不好说”。
记者还在电梯内查看了《电梯安全注意事项》，上面说紧急情况还可拨打维保单位——河南某电梯工程有限公司的救援电话。拨打过去后，很快有人接听，对方称，只要不是两三个项目的电梯同时出问题，维保人员最快会在10到11分钟内到达。
与其相邻的北侧电梯，轿厢内的《电梯安全注意事项》有损毁，维保单位的紧急电话根本找不到，只有电梯厂家的客服电话。
该电梯厂家客服人员提醒，电梯内的黄色按钮可在紧急情况下通过对讲系统求助物业。但记者在该电梯内多次按黄色按钮，语音系统只发出微弱的“电话中心忙，请稍候”的中英文提示。
问题2：最醒目的“紧急电话”拨打后却是“空号”
昨日中午，经三路豫烟大厦，一楼大厅通往顶层有两部电梯。
记者进入一部电梯，里面醒目地标有“紧急电话1119”字样，但拨打过去，却一直提示“是空号”。
随后，记者在电梯按键上方最高处的角落里看到一份绿色的“电梯使用标志”，上面有“应急救援电话”，但字号太小，勉强能看清，并不人性化。记者在电梯内拨打了该号码，一自称是“电梯维保人员”的男子很快接了，他表示，遇到紧急情况会以最快的速度赶到。至于“紧急电话1119”为何是空号，一大厦工作人员说，“1119是一个分机号，此前能用，不知为何现在是空号。”记者在两部电梯上下多次，试着按了多次黄色按钮，均无任何反应。
而两部电梯内张贴的“电梯使用标志”上均显示，该电梯下次检验日期是“2014年9月”。维保人员称，按说不该这样，“电梯一年检验一次，这种情况很可能是新的检验合格证没贴上去”。
问题3：电梯内两个电话号码，一个空号一个号码难看清
昨日下午3时30分，广电南路和金明路交叉口东南角牧专第二家属院6号楼，该楼是高层商住两用楼，2单元有两部电梯，一楼两电梯中间醒目地标有物业电话。但在两部电梯内，均没有留物业电话。
西侧电梯内，醒目位置有两部紧急电话。记者拨打过去，很快有维保人员接了电话，询问了地址后，表示离得较远，大约需要20分钟才能赶到，建议紧急情况最好先找物业解决，“打给我们，我们也得转给物业”。
当被问及万一被困电梯时没拿手机，也不知物业电话该咋办时，维保人员说：“最好还是拿着手机，记着物业电话。”
东侧电梯内，醒目的位置也留有两部紧急手机号码，其中一个已被损毁，根本看不清数字，记者拨打另一个号码，却是空号。于是，记者尝试按了紧急按钮。但每次除隐约听到一声“嘀”的声音外，没任何反应。记者等待了很大一会，未见物业人员赶来。
追问 全市电梯能否统一编号，启用专用短号码？
我国《特种设备安全监察条例》规定，电梯故障发生人员被困时，维保单位和使用单位必须在半个小时内进行救援。若超过2个小时，就会被鉴定为电梯事故，监管部门将对相关单位进行追责。
而记者走访发现，目前郑州市对电梯紧急情况的处置，有的靠电梯公司维保人员，有的靠专门的维保公司人员，也有的靠物业。有的维保人员能在规定时间内到达，有的则不敢保证，还有电梯内紧急电话不畅的情况，救援时间可能会因此拖延。
对此类现象，为迅速实施专业救援，去年8月初，沈阳市接受人大代表建议，开始建立全市电梯应急救援监控体系，预计该市电梯安全应急救援处置中心今年开始运转。届时，电梯事故求救将像110一样，设置易记的短号码，沈阳市4.2万余部电梯都有“身份证”，哪部电梯出现故障，可迅速查出地点，救援人员可在10多分钟内赶到现场。
而长沙早在2013年就已开始类似动作。该市的应急救援平台整合社会资源，选定70至80家维保单位在全市布点，进行紧急救援。应急救援平台可将救援响应由“半小时”缩短至15分钟。
而在全国率先建设应急救援平台的杭州，从接到求助到救援人员抵达，约14.9分钟，南京约12分钟，因为“在这个时间段里，人不会产生情绪恐慌，做出危险动作。”
郑州能否也借鉴上述城市的经验呢？
回应 先进城市的做法，郑州正紧张筹备当中
昨日，郑州市质量技术监督局特种设备安全监察处一崔姓负责人说，电梯方面的投诉接到很多，大多是电梯故障、人员被困等引出的管理、使用不善、硬件不完善等问题。电梯内无论是管理单位还是维保单位的电话都要有，“多重保险嘛”。但国家并没强制规定必须要有哪一个，“只要能打通就行”。如违背我国《特种设备安全法》等法律法规，会责令整改，整改不到位的会处罚。
目前，郑州市的电梯紧急救援是四级救援制。即首先找物业，其次是维保单位，接着是应急救援网，最后是119。因为物业人员离得最近，可在第一时间赶到现场。如果事故发生在平层位置，一般持电梯钥匙的物业人员都是经过培训的持证人员，他们可以将电梯打开，先将被困人员救出。另外，119也是一支重要的社会救援力量，多年前曾对郑州消防的特勤部门进行过相应培训，可处置此类事故。遇到其他复杂情况，物业可通知维保单位处置。
该负责人还说，外地一些发达城市的先进做法，国家有试点；作为国家的二期试点，郑州目前也在加紧筹备中。郑州目前的应急救援网，已有40多家维保单位公益性地加入，全市目前共有120个紧急救援站点。一有紧急情况，救援网就会指派就近的站点前去处置。应急救援网的设置方面，郑州目前正在人员、机构编制问题上加紧申请筹备。至于求救短号码，国家提倡使用96333，但该号码已被其他部门申请走，因此这件事也正在筹备中。郑州目前登记注册的电梯有4.5万部，编号工作已经编了一半，也在加紧进行当中。届时，郑州也会像杭州等城市一样，以最专业、最快的速度进行电梯紧急救援。
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