长沙晚报记者 周辉霞 通讯员 王诚 张文革

　　常用电梯的轿厢面积为1.6平方米~2.4平方米，运行速度为1.3m/S~2.2m/S。几十数百米的高楼，它数十秒到达，“上上下下的享受”是对电梯安全运行最贴心的形容。但是，随着城市高楼增加，电梯数量骤增，电梯“上上下下的烦恼”同样大幅增加。昨日，湖南省质监系统开展12365“局长接线日”活动，省市两级质监部门接到百余个投诉举报电话，对市民乘梯难题进行一一解答，并对存在严重安全隐患的相关投诉案件进行现场处置。

　　“你乘梯，我解难”是此次活动的主题，市民希望政府有更多前瞻性的政策和措施，整体提升电梯运行安全。市质监部门也恳请市民多了解一些电梯安全使用的知识和常识，并表示将加快构建完善电梯等特种设备安全政府责任体系，促进形成多元共治电梯的监管新格局。如果你对电梯运行安全有疑问，可拨打本报热线96333反映，本报将请监管部门进行核查和处置。

　　现场：一个小区37台电梯未年检

　　“我们小区的电梯为何没有张贴电梯使用标志？这样的电梯使用起来安全吗？”昨日上午，市质监局副局长张炼坐镇12365热线，接到绿地中央广场二栋业主李女士的投诉。接到投诉后，该局相关部门第一时间赶往投诉地点进行处置。

　　随同执法人员来到该小区，记者了解到，小区共有54台电梯，其中有37台存在李女士反映的情况。“这些电梯年检过期，要年检合格才能张贴使用标志。”执法人员介绍说，“在6月24日，我们就发现这个小区的37台电梯年检过期，部分楼栋电梯未张贴使用标志、乘客须知，维保单位三菱电梯公司没有做维保记录，只有维修记录，并当即下发了整改通知书，责令在7月9日前，对电梯运行情况进行全面自检，向特种设备检验检测部门申请年检。”

　　该小区物业公司季姓负责人当即解释，他们没有按期整改是因为刚刚更换维保单位，延误了电梯的定期年检。

　　疑问：电梯出了问题该找谁

　　电梯的安全性及寿命与其投用后的维护保养紧密相关。但电梯从生产、安装，到使用和保养，涉及生产单位、房产开发部门、物业部门和使用的居民，安全责任主体难落实，有不少电梯处于“无物管、无维保、无维修资金”状况，导致故障频发。截至6月30日，省质量技术监督局12365投诉举报中心接到各类投诉共115件，其中电梯56件，占总投诉48%，占所有特种设备类投诉90%。

　　电梯出了问题，该找谁？记者了解到，像地铁、商场等公共交通领域及提供公共服务场所的电梯，其所有权者是首负责任主体。而大多居民所用电梯，是业主委托物业代管的，因此物业单位是首负责任主体。“不论哪个电梯管理单位，都要确定安全管理员，实行建档管理电梯，要配置24小时值班电话和人员，掌握基本的紧急情况救援知识，配备必要的应急救援设施。”

　　而电梯制造企业自电梯设计开始就要对电梯质量终生负责，从每一个部件、每一个元器件上开始，贯穿整个制造、安装、修理、保养环节。需要提醒的是，一些物业公司为了降低电梯维保成本，将电梯的修理保养交由无资质的维保单位，业主应责成物业单位选择有资质的正规单位进行电梯的修理和保养。

　　规定：电梯必须半个月维修保养一次

　　质监特种设备人员例行检查，不仅要看电梯的维修记录，还要看电梯的保养记录。记者了解到，市质监局今年上半年的咨询案件中，特种设备类的有342宗，其中大多与电梯有关，市民对一些电梯的基本安全知识还不是特别清楚，例如电梯的保养记录。

　　在电梯轿厢里，往往会有一个黄绿色的电梯使用标志。如果这个标志上的检验日期过期，就意味着该电梯没有接受特检部门的年度定期检验。而定期年检是判断电梯能否继续安全运行的最低标准。

　　“但年检合格并不意味着电梯百分之百安全，日常保养是否到位关系到电梯运行安全的重要保障。”执法人员介绍，根据国家的相关规定，电梯必须每15天维保一次。

　　警示：随意用手脚阻挡轿厢门易诱发事故

　　电梯维修保养不到位和使用者的不当使用，是导致电梯出现安全事故的两大主要原因。而哪些不当使用易造成电梯失控呢？超载是其一。载人过量或载物过量都会造成电梯失去平衡，损伤提升电梯的钢丝绳，还有可能发生电梯下坠事故。

　　而乘梯者没有看清楚电梯是否平层就进出电梯，而坠入底坑，这样的案例时有发生。“一些乘客，低头看手机、看报纸，或者戴着墨镜进入电梯，或者一窝蜂往电梯里挤，如果电梯没停稳就非常危险。”电梯要通过楼层按钮给电梯门传递开、关指令，使电梯门自然开、关，而进出电梯随意用手、脚或物品阻挡轿厢门的关闭，也是电梯安全事故发生的诱因之一。

　　湖南省有约12万台电梯，其中50%在长沙市。为了加快电梯困人事件的解救速度，长沙市在去年搭建了96366电梯应急处置中心，在全市选择了38家专业电梯公司确定了42个网格救援站点，建立了三级应急救援队伍。截至今年6月，该中心共指挥救援700余次，救援被困市民2000余人。

　　“从救援的情况来看，市民被困电梯里，会出现一些情绪上的波动，这样会增加安全风险，其实最好的办法是与外界联系，告知信息，安静地等待救援。”执法人员介绍说，如果电梯警铃坏了或者没有带手机，则拍打梯门吸引外界的注意，但不要乱踢梯门，不要试图自行扒开梯门，以免发生伤人事故。

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　　如何应对“电梯惊魂”　　

　　问：被困电梯怎样应对？

　　答：被困在电梯里时，不要慌，不要强行扒门、踢门，更不要用利器撬门，最安全的办法是拨打物业电话、长沙市电梯应急救援96366电话、质量技术监督局投诉电话12365，都是24小时有人接。

　　问：“轿厢蹾底”是怎么回事？会伤人吗？

　　答：“轿厢蹾底”是电梯在控制系统全都失效的情况下，直落到底坑的缓冲器上停止。遇到这种情况，双手抱头下蹲，一般不会造成严重的伤害。

　　问：什么是“开门走梯”？要怎样避免伤害？

　　答：“开门走梯”即电梯门未关闭，电梯轿厢就开始运行了，这种情况是比较危险的。避免“开门走梯”要注意，一是要快进、快出，不要用手和身体挡住厅门和轿门；二是不要超载乘梯；三是在使用时要等电梯停稳再进出电梯。

　　微评快读

　　@他的文艺范：今后乘电梯我都要注意一下年检标志，安全问题不可忽视啊！

　　@觅道中人：电梯属于特种设备，安全隐患不少，孩子家长要特别留意。

　　@追梦的阿焦：值得重视，每个使用电梯的地方都要查一查，科普电梯安全知识，从根源减少事故发生。