一、一季度工作总体情况

        一季度12365举报处置指挥中心受理各类信息2103件，其中有效业务为1360件，同比下降2.51%。具体构成为：打假举报139件，质量申诉85件，业务咨询1128件，行风纪检7件，其他业务1件。从信息来源看，热线电话仍是投诉及咨询的主要渠道，数量达到1305件，占有效业务总量的95.96%。

二、投诉举报内容分析

    （一）电梯投诉数量仍居首位

        一季度共受理特种设备类举报89件，其中电梯76件，占特种设备类举报的85%，占打假举报总数的54.6%。从一季度受理情况来看，大部分电梯类投诉举报经查证情况属实。从反馈的查办情况看，执法单位一般与物业或者维保单位沟通，对不规范或者不到位的下达安全监察指令书，没有电梯立案案件。

       电梯投诉的主要问题如下图所示：                          

    电梯投诉的主要小区分布如下表所示：