10月24-25日，以“安全、服务、合作”为内容的电梯转型升级峰会在苏州举行。峰会现场，除了提出“以服务为重心”的发展理念，更有来自房地产、电梯等行业的专家解读现阶段电梯行业与地产的发展关系，并认为电梯行业转型升级势在必行，巨大的电梯服务市场，将为电梯企业的持续发展，提供了广阔的发展空间和商业机会。

       经过30多年的发展，中国电梯行业发生了天翻地覆的变化，2013年，全行业共生产了63.3万电梯，与2012年相比，净增13万台，达到16.6%，我国人均保有量首次达到了全球的水平。在电梯保有量的增加，和老年电梯的增加情况下，以安装、保养、维修、改造为后续的工作已经成为行业发展的重要资源。电梯生产厂家纷纷建立以营销服务为主导的服务网络，网络建设由原来的大中型城市向二三线城市延伸，中国电梯行业由制造业向现代服务业转化的进程正在加快。

       中国房地产协会张力威会长介绍，房地产市场近年来受到宏观调控的市场，2014年的土地面积开工量放缓，谈不上悲观但形势非常严俊，不少电梯企业已经认识到，在产品上下功夫才是大势所趋。市场预测，电梯行业2014年的增幅将在10%左右，比如说保障房的建设，新老电梯的更新，但如何提升产品性能，加快战略合作成为关键。张会长还提出电梯采购当中开发商核心关注的要点，一是电梯的类型，二功能和配置，三是电梯的质量和技术水平，四是电梯的安全度和舒适性，五是电梯的电梯的节能环保，以及装潢、售后、安装价格等。电梯生产厂家要从细节入手，与房地产企业一起，提供更加安全智能绿色的服务。

       针对国内新增的电梯厂家数量急剧上升，和老龄化数量急剧增加，服务的问题仍然没有解决。而服务业在能力不足的情况下依然存在降低价格竞争的现实问题。中国电梯协会李守林理事长认为一定要旗帜鲜明的反对和抵制这样的情况发生。守住服务质量的底线，因此主动调整产业结构，产品结构，创新经营方式是行业面临的重大格局。

       李守林理事长说电梯安全形势依然严峻，300多万台在用电梯和老龄化使用的大客流的情况，加上服务重视不够，安全形势严俊。《特种安全法》的实施，使行业更加重视，目前电梯企业有能力实行好这部法律，通过管理创新，服务创新，降低风险，为社会提供高质量的产品和服务。

       李守林理事长还透露，今年国家质检总局在全国抽查了2000台使用15年以上的电梯，对其安全性能进行安全评价，目前已经发现了很多的共性问题，比如说平衡系统不足，门回路短接，缓冲器失效等等，反映出服务质量不足，也充分表明服务保障安全的重要性。巨大的电梯服务市场，为电梯企业的持续发展，提供了广阔的发展空间和商业机会。

       作为已经有16年生产历史的东南电梯，特种电梯已经广泛使用在化工医药、能源交通等方面，而且涵盖了航空航天工程，桥梁工程等专用的电梯产品，同时也制定了专业的服务方案，更是填补了国内外的空白，为国家重点项目做出了贡献。

       东南电梯董事长秦健聪在发言中说，在转型升级的发展过程中一直跟随时代发展的步伐探索新的思路，他们正在依托云服务的平台，整合线上线下的资源，已经开发引用了物流网系统，包括客户服务系统，项目管理系统，以及远程服务系统。同时也正在进行线上的服务模式的衔接，计划开发APP系统引用到东南整个服务管理空间，联合配套服务商、房地产企业、物业公司来服务客户。目前探索和推动的4S服务模式，从五六年前就已经开始启动，分别在深圳、北京、上海做城市的4S服务模式，同样这个模式也在澳大利亚和美国的洛杉矶落地，国内也有20多个小区的实现了4S服务模式。

       此外，东南电梯正努力打造和推广线下客户体验实体店“客户体验中心”，是融合线上线下的一个新服务平台，不仅给客户提供需要的有用的易用的产品，还要给客户提供的是一个体验的过程，不仅有线下的产品体验，还有高档的生活层次。东南电梯希望将体验中心与服务联合，与服务配套商一起来给终端客户提供全方位的产品服务。同时也传播电梯文化。

       最后，参加峰会的代表还就电梯设备与服务越来越多与物联网相连这一话题展开发言交流，与会代表认为物联网在电梯行业的推广应用这一趋势将会引发电梯服务管理发生飞跃式的演变，也是非常值得探讨实践的课题。

       此次峰会由东南电梯股份有限公司主办、中国房地产业协会产业协作委员会、中国电梯协会联合主办；中国房地产采购平台协办。