强讯科技为日本东芝电梯打造呼叫中心系统
----强讯科技为日本东芝电梯打造呼叫中心系统
上传时间：2015-10-22 15:09:52 来源：CTI论坛
为了给客户提供及时高效的服务，北京强讯科技有限公司精心为东芝电梯有限责任公司打造了CallCenter呼叫中心系统。
日本东芝电梯株式会社（简称TELC）于2001年由株式会社东芝的内部企业“升降机系统公司”和原“东芝电梯株式会社”统合而成，成立了新的“东芝电梯株式会社”。
统合后的日本东芝电梯株式会社建立了从升降机相关产品系统的开发到制造、安装、调试、维修服务的一条龙管理体制，为客户提供更优质的服务。对在亚洲地区的生产体制进行强化，通过事业和人才的国际化等相关活动，更加快速的展开全球化的集团事业。
为了给客户提供及时高效的服务，北京强讯科技有限公司精心为东芝电梯有限责任公司打造了CallCenter呼叫中心系统。依托东芝集团自身的东芝电话交换机和强讯科技深厚的技术背景，提供了IVR语音导航系统、智能CTI座席来电分配系统、电话录音系统、电话记录统计报表系统等，后台对接经过东芝电梯精心设计的客户关系维护系统，共同组成了一整套高效、稳定、人性化的电话呼叫中心服务系统。
系统自15年03月开通以来，运行稳定，服务高效，大大加强了东芝电梯和客户的沟通时效，同时加深了服务的深度和广度，获得了客户和合作伙伴的一致好评。
IVR语音导航系统：针对客户来电，提供智能、真人发音语音导航，方便第一时间接通客户最急切的来电，满足客户诉求。
智能CTI座席来电分配系统：根据座席员与客户的现实情况，智能地分配电话到每一个座席，实现资源与效率最大化的同时，满足了东芝电梯的基本业务需求。同时配合IVR语音导航系统实现话务量超负荷时的智能排队功能，最大限度地做到了客户与座席资源之间的合理分配。
电话录音系统：提供包含精确的每一通电话录音的在线试听、离线下载功能，方便事后的查询和业务监测。
电话报表系统：针对每一通电话、记录，配合稳定的后台形成功能强大、界面美观、准确实用的电话业务报表系统，为东芝电梯后期的客服中心扩容和考核提供了有效的支持。
本系统有效地支持了东芝电梯在业务快速发展时，针对客服中心方面的业务需求。树立了良好的企业形象，降低服务成本，有效地管理资源；提高服务人员的工作效率，培养高素质的业务代表。
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