当前，中国城镇化的空前发展下，电梯逐渐“飞入寻常百姓家”，上班、购物、出行……电梯逐渐成为大众生活的一部分。统计数据显示，中国作为全世界最大的电梯市场，2015年将突破400万台保有量，全国每天电梯输送乘客2亿人次。就上海而言，目前全市在用电梯已达18万台，电梯数量位居全球城市第一。庞大的在用数量和频繁使用的背景下，有人甚至形象地把电梯称为新型“家用电器”。

       然而，正是这个为大众提供便捷出行的垂直交通工具，近年来却故障甚至事故频发，近期发生在辽宁、湖北、广西、北京、杭州等地一连串的电梯事故令人谈“梯”色变。在上海，仅2015年上半年，上海应急联动中心接到的电梯故障急诊电话就是上年同期的4倍之多，这无疑显示出了电梯故障已到频发期。

       我们不禁要问：到底是什么原因让电梯变的开始脆弱起来？

       使用环节成故障频发区

       有统计数据显示，2014年全国发生的95起电梯事故中，按照发生环节分类分析，属于使用环节的有76起，占95起事故的80%；属于维修保养环节的有11起，占95起事故的11.57%。这两方面环节原因加起来占95起电梯事故的91.57%。可见，目前绝大部分事故根源都集中在使用和保养环节上。

       对此，国家质检部门的一位工程师表示：“从当前的发展现状来看，由于技术水平和电梯标准的不断提升，生产企业在制造环节所引发的质量缺陷已经少见。而恶劣的使用环境如频繁超载、野蛮使用，以及不规范、不细致的维保，则增加了电梯故障发生的几率。”

       的确，产品品质是否过硬、安装是否过关、验收是否合格、使用是否正确、修保是否及时，这都会成为电梯故障和事故发生的诱因。“通常电梯事故一出，不管是哪个环节脱节，舆论的矛头都会指向电梯制造商，这显然是不公平的”，有行业人士表示。

       由于大众过去对电梯的认识不足，缺乏安全意识和乘梯知识，对电梯的依赖程度远高于对电梯安全的重视程度，这无疑加重了一些故障的发生。“长时间的使用不当，在一定程度上加剧了电梯机械零部件、电子元器件的疲劳、磨损与老化的速度，让电梯故障和安全隐患日益增多，日积月累后会演变为故障的集中爆发。”上述工程师表示。

       专家介绍，由于在运行过程出现异常突发情况，比如说超载或者断电，电梯自身的安全运行保护装置启动，以恒定的速度自动运行到所设定的安全楼层。“在这个过程中，电梯内乘客的所有操作均无效，这实际上是一种最安全的保障，而乘客却会误认为这是坠梯现象。”

       此外，拍打电梯门、儿童戏耍乱按操作按钮，都会给电梯“大脑”传递错误信号。更值得注意的是，房屋装修使用电梯时，因运送装修材料长时间挡门、超常规物品以及不及时清除层门地坎垃圾等，都有可能引发电梯伤害、困人等故障。“比如说，在装修过程中，由于保护措施不当和不规范使用电梯，通常会造成电梯轿厢地坎受碾压变形以及层门板被撞击变形，都会使电梯门发生异响或难以正常开关。”

       保障电梯安全需全程协作和文明使用

       作为特种设备，电梯从设计制造到投入使用，包括生产、销售、安装、使用、维保、改造、检验等7个环节，任何一个环节出现疏漏，都可能会埋下故障和事故的隐患。

       “三分制造，七分安装维保”的电梯行规下，一个客观的事实是：在中国，电梯安装、维保事业没有得到全社会的充分认可和重视，电梯维保服务人员不分昼夜、不分严寒酷暑地为消费者守护电梯的辛勤劳动，却往往得不到应有的尊重；相关机构给出的维保指导价格被迫沦为纸上谈兵；甚至有些使用单位为了减少成本，不计后果的压缩维保费用的支出，这在一定上影响了电梯的可靠运行。

       产品本身之外，就是管理不善和使用不当的因素了。一般情况下物业公司作为电梯的使用管理方，对电梯设备的严格规范管理也是非常关键的。特别是在装修期间，应有良好的电梯包裹保护措施，防止轿厢壁板损坏；应设置运货专用梯，装修公司载运物料之前须通知物业公司，物业公司派专人进行装载监管；使用电梯搬运沙石、水泥、垃圾等散装物料时须装袋密封、防止运送过程中散落、进入电梯运动部件产生严重影响；同时，严禁运送超高、超宽物品，发生超重时要将物品分批分次。

       上述对于使用管理者的职责要求，在今年全国各地都陆续出台的电梯安全管理或者使用条例中均有明确的规定。所以说，保障电梯安全是全程环节管控、全民携手参与的一件事情，任何一个环节疏忽，都会为电梯故障和事故的发生埋下隐患。

       那么，面对频发的故障，制造厂家该如何应对？

       保障电梯安全，广日电梯值得信赖

       当然，要想确保电梯的安全使用，根本上还需要厂家的专业服务来解决。作为拥有40多年电梯发展史，中国唯一一家国字号电梯企业的广日电梯，凭借领先技术的产品和可靠的维保经验，为保障电梯安全提供了解决方案。

        一直以来，广日电梯始终坚持把经营重点放在先进性技术和产品质量的锻造上。这些年来，广日电梯多次承担广东省、广州市的技改、技创等项目，并被认定为 “广东省企业技术中心”和“广州市工程技术研发中心”。在华南地区最大的电梯整机及配件制造基地，广日电梯利用引进先进设备，导入数字化制造集成应用平台的手段，以技术、制造的协同进步促进传统电梯制造业向高端制造业升级。

       综合竞争力提升的同时，广日电梯无可争议地成为自主品牌的领军者之一，并赢得了社会的广泛认可和诸多荣誉。其中包括：2014年荣获国际质量钻石奖以及全国质量和服务诚信企业称号，2014年及2015年连续两年获得“中国房地产500强企业电梯首选品牌”、“全国政府采购电梯值得信赖品牌”；产品质量调查连续十年荣获“全国用户满意”称号等。

       广日电梯还从关注用户乘梯体验出发，在研发设计、销售、安装、整体解决方案提供、服务、渠道等各个方面，严格遵循安全第一的经营理念，并最大程度满足大众对安全、舒适乘梯的需求。广日电梯严格遵循“安全”这一基本准则，不仅把安全理念贯穿于整个生产经营活动中，还通过“安全活动进社区”、“安全教育进课堂”等社会公益活动来体现企业对安全的重视以及应尽的社会责任。

       针对当前行业专业安装人员匮乏的现状，广日电梯更是设立了专门的培训中心，为工地现场安装工提供专业的、高标准的技能知识培训。在维保环节，广日电梯更是将40多年的服务传承和客户需求相结合，并在实际应用中关注细节并做出持续改进。此外，依托智能化工厂，广日电梯强化硬件设备和高科技相结合，顺应信息化、物联网的时代潮流，积极推进远程监控与实时维保相互动，并通过智能终端设备提高电梯维保的专业性和可靠性。

        对此，有行业人士表示，像广日电梯这样优秀制造厂家专业的服务团队，通过对电梯产品全方位的“体检”，会给用户提出合理化的安全使用和维护等系列建议，同时也让客户从专业技术角度了解电梯目前的安全和维护状况。这样，将大大提高电梯运行的可靠性。

       针对在强化科技水平、提升产品品质的同时，如何推进全生命周期中客户对广日电梯的服务信赖，广日电梯总经理朱益霞表示，“广日电梯在履行社会公益责任方面，始终以提供品质优良、安全可靠的电梯产品和服务为根本，以宣贯电梯科学管理、安全使用知识为已任，持续开展‘安全知识进小区’公益教育活动，普及安全、文明乘梯意识，期望与社会各界一同营造一个安全美好的乘梯环境，为构建可持续发展的和谐社会贡献力量。”